Devoluções, reembolsos e direito de livre resolução

Última atualização: 8 de julho de 2026

O seu direito de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor na UE/EEE, tem o direito de resolver o contrato em 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo começa no dia em que você (ou um terceiro por si indicado, que não a transportadora) recebe os bens (em encomendas com vários artigos, o dia do último). Comunique-nos a sua decisão por declaração clara — por e-mail para [email protected] ou com o modelo abaixo.

Condições de devolução

Os custos diretos da devolução são seus.
Comunique a resolução em 14 dias após a receção; devolva os bens em 14 dias após a comunicação.
Recusar a entrega sem comunicação clara não constitui resolução.

Estado do artigo

Só é responsável pela desvalorização por manuseamento além do necessário para verificar a natureza e o funcionamento. Pode experimentar o artigo como numa loja, sem o utilizar; caso contrário só haverá reembolso parcial ou nenhum.

Exceções

Sem resolução para: bens por medida ou personalizados; bens selados não devolvíveis por higiene/saúde depois de abertos; bens perecíveis; conteúdos digitais sem suporte cuja execução começou com o seu consentimento expresso.

Reembolsos

Reembolsaremos todos os pagamentos, incluindo os portes padrão (exceto custos extra de uma modalidade não padrão), sem demora injustificada e até 14 dias após a sua resolução. Podemos reter até recebermos os bens ou uma prova da devolução. Será deduzida a desvalorização pela qual seja responsável.

Direito de reclamação (garantia de 2 anos)

Independentemente da resolução, ao abrigo da lei sueca aplica-se um direito de reclamação de 2 anos por defeitos de material ou fabrico. Contacto: [email protected]; tratamos de reparação, substituição, reembolso ou redução do preço e cobrimos custos de devolução razoáveis em reclamações válidas.

Modelo de livre resolução

Para BahaNordic AB, Torsgatan 7c, 111 75 Estocolmo, Suécia — [email protected]:
Comunico/comunicamos a resolução do contrato relativo aos seguintes bens:
• Encomendado em / recebido em: ____
• N.º de encomenda: ____
• Nome: ____
• Morada: ____
• Data: ____